單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求,當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶,且自己不能解決時(shí),應(yīng)立即()。

A、告知客戶自己解決不了,請(qǐng)客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決,請(qǐng)客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決,請(qǐng)客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決,請(qǐng)客戶等待


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶區(qū)是為()客戶提供綠色通道和專屬服務(wù)的專屬區(qū)域。

A、高端客戶
B、特殊群體客戶
C、中高端客戶
D、中端客戶

3.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理要求,在()網(wǎng)點(diǎn)門外應(yīng)設(shè)置無障礙通道,且張貼國(guó)際通用標(biāo)識(shí)。

A、有陡坡
B、有一級(jí)臺(tái)階
C、有多級(jí)臺(tái)階
D、無臺(tái)階

4.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理崗位配置要求,大堂經(jīng)理崗位需明確由專人擔(dān)任,如其他崗位兼職履行崗位職責(zé)的需堅(jiān)持()原則。

A、銷售崗位員工擔(dān)任
B、大堂經(jīng)理助理擔(dān)任
C、大堂經(jīng)理以上職務(wù)崗位兼崗
D、大堂經(jīng)理以下職務(wù)崗位兼崗

最新試題

辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

結(jié)束交易后,應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁面)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在陪同引導(dǎo)時(shí),應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,如果雙方并排行走時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,增強(qiáng)消費(fèi)者的()意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀,營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理個(gè)人貸款的流程不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對(duì)方的手掌,上下晃動(dòng)兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題