A.堅持首問負責(zé)制，勇于負擔責(zé)任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧
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你可能感興趣的試題
A.企業(yè)的服務(wù)標準
B.行業(yè)的服務(wù)標準
C.客戶的標準
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標準
A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個人形象
A.“我本來應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”
A.聽清事實
B.聽出關(guān)聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應(yīng)
A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會
最新試題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。