A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會
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A.打折
B.幫助客戶走保險
C.贈送
D.免除費用
A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他
A.沒有”客戶投訴“，只有”客戶機會”
B.投訴是渠道、機會
C.使你看清工作中的問題
D.使你贏得更多忠誠的客戶
A.客戶總喜歡小題大做，總想占便宜，想撈點好處
B.客戶舍不得花錢，太小氣
C.客戶的警告是嚇唬人的，不用理會
D.客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機會減少客戶的失望情緒
A.先判斷客戶是不是沒有責(zé)任，無果客戶無責(zé)，先處理客戶需求，內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任，如果是我們4S店的責(zé)任，我們積極承擔(dān)，如果是客戶自己的責(zé)任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤]有足夠的證據(jù)證明客戶有責(zé)任，那么客戶就是沒有責(zé)任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足，之后再調(diào)查責(zé)任歸屬
最新試題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。