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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)承諾的作用體現(xiàn)在服務(wù)承諾有助于（）。

A．服務(wù)的有形化
B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望
C．加強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)

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多項(xiàng)選擇題

對于服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，實(shí)行關(guān)系營銷的價(jià)值主要體現(xiàn)在（）。

A．增加顧客的價(jià)值
B．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收益
C．增強(qiáng)服務(wù)的可感知性
D．節(jié)約服務(wù)機(jī)構(gòu)的成本

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)地點(diǎn)調(diào)節(jié)的手段有（）。

A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
D．上門服務(wù)