多項選擇題關于已出賬單和未出賬單查詢，以下說法正確的是（）。

A.電子渠道可以查詢12個月的已出賬單
B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進行查詢
C.已出賬單提供“下載”功能
D.客戶消費后，可以馬上在未出賬單中看到其消費記錄


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1.多項選擇題匯款套餐修改中可以進行以下哪些操作？（）

A.是否自動續(xù)約
B.新增共享賬戶
C.修改共享賬戶狀態(tài)
D.刪除共享賬戶

2.多項選擇題客戶可以通過哪些渠道購買個人大額存單？（）

A.經(jīng)典風格版網(wǎng)銀
B.個性風格版網(wǎng)銀
C.手機銀行客戶端
D.PAD版網(wǎng)銀

3.多項選擇題客服抱怨處理時，正確的處理方式是（）。

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應請網(wǎng)點負責人或相關部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對中國銀行產(chǎn)品或服務正在關注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷
D.應盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

4.多項選擇題以下屬于重大服務突發(fā)事件的是（）。

A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播

5.多項選擇題以下屬于處理服務突發(fā)事件應堅持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥