A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播
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A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥
A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點頭和微笑
E.做簡單的筆記
A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室
A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益
A.識別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理
最新試題
企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務(wù)”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式，以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。
客戶可以利用網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多渠道預(yù)約排隊服務(wù)。
匯款套餐有效期滿后，協(xié)議對應(yīng)的匯款套餐的剩余筆數(shù)不作廢，系統(tǒng)退回已收取的匯款套餐費用。
手機(jī)取款業(yè)務(wù)要求取款人必須為中國銀行客戶。
借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，通過其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道（如網(wǎng)上銀行.電話銀行等）仍有可能正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶。
在與客戶接觸過程中，如能獲得客戶證件、卡號等信息，應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息，準(zhǔn)確識別客戶身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶交叉/升級銷售的商機(jī)等信息，進(jìn)行精確營銷。
信用卡激活后，如需將其關(guān)聯(lián)進(jìn)電子銀行，不需另行設(shè)置電話銀行密碼后再進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當(dāng)天即可正常使用。
基金轉(zhuǎn)換是指從基金份額持有人的一只基金轉(zhuǎn)換為同一基金管理人旗下另一只基金的交易過程。
客戶的提出異議往往是購買前的信號。