A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務區(qū)
D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒
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A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊
B.直接領到柜臺辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理
A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享
A.告知機具操作流程，然后服務其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作
A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關業(yè)務咨詢，積極進行回應或轉介到相關崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負責人進行處理
A.潛在客戶及時轉介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生
最新試題
借記卡掛失僅為介質掛失，通過其他介質（如存折）或電子渠道（如網(wǎng)上銀行.電話銀行等）仍有可能正常使用借記卡關聯(lián)賬戶。
持卡人使用中銀卡進行任何交易均可享受免息還款待遇。
基金轉換是指從基金份額持有人的一只基金轉換為同一基金管理人旗下另一只基金的交易過程。
信用卡激活后，如需將其關聯(lián)進電子銀行，不需另行設置電話銀行密碼后再進行關聯(lián)。
個人網(wǎng)銀/手機銀行渠道發(fā)起的密碼匯款服務向客戶提供“匯款”、“匯款查詢”和“取消”功能。
短信通扣費賬戶，就是簽約了短信通服務的賬戶。
密碼掛失可以由他人代辦。
預期收益率的高低，是判別理財產(chǎn)品好壞的標準。
中銀易商用戶的卡綁上后，則此卡的證件已經(jīng)被占用，故此卡解綁后只能再次綁定到原ID下，不能再用此卡注冊新用戶或綁到其他ID下。
客戶可以利用網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行等多渠道預約排隊服務。