多項選擇題網(wǎng)點負責人在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)具備與（）交流溝通的能力。

A.員工
B.上級行
C.業(yè)務(wù)部室
D.客戶
E.同行


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1.多項選擇題做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

A.話題轉(zhuǎn)移
B.同理心
C.不卑不亢
D.易地換手
E.適當補償

2.多項選擇題組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的（）進行全面重新設(shè)計。

A.功能劃分
B.界面交互
C.操作流程

3.多項選擇題以下哪一類崗位，是綜合網(wǎng)點必須配備的（）。

A.大堂經(jīng)理
B.大堂值班經(jīng)理
C.網(wǎng)點負責人
D.客戶經(jīng)理

4.多項選擇題以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有（）。

A.代發(fā)工資業(yè)務(wù)的辦理渠道包括營業(yè)網(wǎng)點和電子銀行
B.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦行可替代發(fā)工資單位墊款
C.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的相關(guān)人員須為客戶保密
D.通過營業(yè)網(wǎng)點渠道辦理的代發(fā)工資業(yè)務(wù)以數(shù)據(jù)加密方式辦理

5.多項選擇題以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（）

A.牡丹交通卡賬戶
B.外幣賬戶有余額的多幣種綜合賬戶
C.用于購買開放式基金和人民幣理財產(chǎn)品的賬戶
D.住房公積金賬戶

7.多項選擇題以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）

A.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有
B.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有
C.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續(xù)費等用途
D.客戶交易結(jié)算資金交收賬戶可用于投資者進行存取款

8.多項選擇題自動柜員機管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。

A.雙人當場清點封數(shù)
B.一手清
C.并按機號登記自動柜員機存款信封登記簿
D.與機內(nèi)記錄進行核對

10.多項選擇題印章使用人員必須做到（）。

A.專匣保管，固定存放
B.臨時離崗，人離章收
C.營業(yè)時間必須入庫或保險箱柜保管
D.經(jīng)辦人員嚴禁動用會計專用印章
E.不得私自授受會計專用印章