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A.更加便利
B.不受工作場所限制
C.方法多樣
D.計算機設備功能齊全
E.能提供更多形式的咨詢

A.各類具體行政事項
B.提供稅收籌劃
C.涉稅輔導考試
D.涉稅學術研究
E.稅務機關管轄基金費繳納指引

A.責問、訓斥、謾罵納稅人
B.與納稅人發(fā)生爭吵
C.違反首問責任制
D.推諉不答
E.服務不規(guī)范

A.答復依據(jù)錯誤
B.答復結(jié)論錯誤
C.違反首問責任制
D.推諉不答
E.轉(zhuǎn)接答復

A.一級監(jiān)控
B.二級監(jiān)控
C.三級監(jiān)控
D.四級監(jiān)控
E.五級監(jiān)控

A.業(yè)務水平
B.服務態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務小結(jié)

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度

A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力

A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視