多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
D、VIP服務(wù)區(qū)
E、休息等候區(qū)


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1.多項選擇題客戶發(fā)生人身意外傷害應急預案的措施有：（）。

A、營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
B、主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
C、客戶受傷，協(xié)助客戶或拔打120到醫(yī)院治療。

2.多項選擇題柜員基本素質(zhì)包括（）。

A、較高的政治素養(yǎng)和文化水平
B、身體健康、敬業(yè)愛崗、遵紀守法、無賭博等不良嗜好
C、低柜柜員還要具有較強的營銷能力
D、相應的業(yè)務(wù)從業(yè)資格

3.單項選擇題在員工行為舉止中，與客戶交流時，要親和友善且面帶微笑；目光應注視對方“注視區(qū)”，“注視區(qū)”指（）。

A、雙眼和嘴唇之間的三角區(qū)域
B、雙眉和鼻尖之間的三角區(qū)域
C、雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)
D、發(fā)際線和耳垂之間的三角區(qū)域

4.多項選擇題營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時，應做到四個有聲：（）

A、來有迎聲
B、問有答聲
C、去有送聲
D、收付款有唱收聲
E、答疑聲

5.多項選擇題營業(yè)員在單位不可以占用辦公電話聊天，不得當客戶面拔打電話、接聽手機、（）。

A、發(fā)短信
B、吃飯
C、介紹新的理財產(chǎn)品