多項選擇題對未達成目標的服務(wù)項目進行分析描述正確的是()。

A、未達成目標的服務(wù)項目與目標之間的差距是分析的一個重點
B、只有找到具體差距,才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對標分析法,通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標桿值進行比對來實現(xiàn)
D、根據(jù)滿意度項目分析法,通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實現(xiàn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題不屬于營銷運行體系效率評估原則的是()。

A、系統(tǒng)性
B、可測性
C、開放性
D、宏觀性

2.多項選擇題煙草商業(yè)企業(yè)的客戶有廣泛而深刻的內(nèi)涵,包括()。

A、客戶的客戶
B、供應(yīng)商的供應(yīng)商
C、媒體
D、地方政府

3.多項選擇題對"自下而上的目標修正方法"描述正確的是()。

A、通過填寫"目標修正卡",將修正后的目標、修正的理由等內(nèi)容填寫好后,交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標跟蹤檢查部
B、整個過程完畢后,應(yīng)將修正目標的經(jīng)過、原因、目標協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)
C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差,使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法
D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通,詢問新定目標的合理性,同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定

4.多項選擇題在工商協(xié)同開展品牌評價的指標中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進行評價。

A、品牌保障能力
B、品牌市場表現(xiàn)
C、營銷行為規(guī)范
D、消費者評價

5.多項選擇題煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點應(yīng)放在()。

A.激發(fā)客戶品牌培育的積極性
B.提升零售客戶品牌培育能力
C.提升零售客戶創(chuàng)新能力
D.提升零售客戶市場開拓能力

最新試題

實行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項選擇題

對供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

以下選項對網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:單項選擇題

生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

題型:單項選擇題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

以下選項不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。

題型:單項選擇題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:"有諾必應(yīng)"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

對零售客戶而言,通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本,對供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型:判斷題

客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:單項選擇題