問答題

【簡答題】客戶調(diào)離外地，咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時(shí)怎樣進(jìn)行挽留？

答案：調(diào)離外地（注意觀察客戶的反應(yīng)，把握尺度，適度介紹以下內(nèi)容）（必問）：問清客戶的去向，及在外地逗留的時(shí)間根據(jù)客戶的去向作不...

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【簡答題】客戶投訴處理的原則是什么？

答案：總體原則：客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí)，必須按一定的投訴處理方法進(jìn)行處理。隔離原則。將客戶引導(dǎo)到專用區(qū)域，避免影響擴(kuò)大負(fù)面...

【簡答題】客戶離網(wǎng)有哪幾種模式？

答案：客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是到營業(yè)廳辦理離網(wǎng)手續(xù)，即顯性離網(wǎng)；另一種是逐漸減少話務(wù)量，最后自然離網(wǎng)。即隱性離網(wǎng)。