A.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
B.創(chuàng)新式團(tuán)隊(duì)
C.自我管理型團(tuán)隊(duì)
D.多功能團(tuán)隊(duì)
E.虛擬團(tuán)隊(duì)

A.激發(fā)團(tuán)結(jié)精神
B.提高決策速度
C.使管理層進(jìn)行更多戰(zhàn)略層面的管理
D.從勞動(dòng)力技能多元化中獲利
E.提高工作績(jī)效

A.理解跨文化間的差異
B.跨文化人力資源管理
C.跨文化溝通與談判
D.跨文化組織設(shè)計(jì)與控制
E.跨文化文化背景管理

A.自由
B.信任和開放
C.樂趣/幽默
D.沖突的解決
E.創(chuàng)意時(shí)間

A.雇傭的員工應(yīng)具有與顧客服務(wù)相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心、良好的傾聽技能
B.對(duì)工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)以使員工在滿足顧客需求時(shí)擁有盡可能多的自主權(quán)，沒有僵化的規(guī)章制度和程序
C.向?yàn)轭櫩头?wù)的員工授予權(quán)限，使他們可以在工作活動(dòng)中做出決策
D.對(duì)于為顧客服務(wù)的員工能夠做什么和不能做什么，應(yīng)通過(guò)在產(chǎn)品知識(shí)、傾聽技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓(xùn)來(lái)盡量降低不確定性
E.清晰、明確地闡述組織對(duì)顧客服務(wù)的承諾，即使它超出了員工常規(guī)的工作要求