單項選擇題集團專線故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，從集團客戶提出故障申告時起，按照相應(yīng)的要求向用戶反饋故障處理過程，根據(jù)客戶服務(wù)等級要求，銀牌客戶需每（）主動反饋客戶一次。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.1個小時
D.2個小時
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1.單項選擇題集團專線中銅牌客戶跨地市數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)保障等級默認等級是（）級。
A、AAA
B、AA
C、A
D、普通級
2.單項選擇題日常巡檢是我公司集團專線業(yè)務(wù)中向客戶提供的一項服務(wù)，其中銅牌客戶巡檢的周期是（）月1次。
A、1
B、2
C、3
D、4
3.單項選擇題在集團專線業(yè)務(wù)中省內(nèi)跨地市AA專線專線的故障恢復時間是（）小時。
A、2
B、4
C、5
D、8
4.單項選擇題在集團專線業(yè)務(wù)中雙跨集團客戶和省級集團客戶服務(wù)等級默認為銀牌服務(wù)，其中重點集團客戶對應(yīng)于（）服務(wù)。
A、金牌級
B、銀牌級
C、銅牌級
D、普通級
5.單項選擇題集團專線業(yè)務(wù)中客戶服務(wù)等級由（）依據(jù)SLA中客戶等級與服務(wù)等級對應(yīng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶貢獻度、客戶需求及客戶的重要程度等，提供服務(wù)等級建議，由網(wǎng)絡(luò)部受理，依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)規(guī)模和維護能力，對建議予以審核。如雙方存在異議，則通過協(xié)商解決。
A、網(wǎng)絡(luò)部
B、工程建設(shè)部
C、集團客戶部
D、市場部
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