問答題教師保險(xiǎn)與養(yǎng)老協(xié)會(huì)—高校退休基金會(huì)（簡(jiǎn)稱TIAA—CREF）是美國(guó)的一家全國(guó)性退休金系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象是高校教授。1986年，其會(huì)員組織達(dá)3950家，賬戶持有者達(dá)89萬(wàn)人，資產(chǎn)總額520億美元。雖然已有如此規(guī)模，但它在經(jīng)營(yíng)管理上存在著問題。一方面，基金會(huì)的員工身處被遺忘的角落，即便埋頭苦干也不為人看重，另一方面，在賬戶持有者眼里，基金會(huì)的規(guī)則過于死板，從不及時(shí)針對(duì)客戶需要進(jìn)行調(diào)整。TIAA-CREF面臨著改革的巨大壓力，它必須尋找到一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，徹底改造這個(gè)龐大的組織，“把這家大機(jī)構(gòu)帶入21世紀(jì)”。經(jīng)過專門負(fù)責(zé)尋找新總裁的工作組的搜尋和篩選，1986年12月，這家當(dāng)時(shí)世界上最大的非政府性退休墓金會(huì)決定把第一把交持授予克里弗頓•沃頓。1987年2月1日，沃頓正式上任。人們盼望沃頓能在上任之后盡快宣布他的領(lǐng)導(dǎo)方案，沃頓為此面臨著巨大的壓力。然而，他認(rèn)為，不聽取大家的意見就確定一項(xiàng)計(jì)劃是錯(cuò)誤的。沃頓傾聽著從各個(gè)角落傳來的聲音，接觸各個(gè)方面，與批評(píng)者見面。在聽取了足足3個(gè)月的意見之后，沃頓突然決定要開始實(shí)施方案。他組建了一個(gè)工作組，專門對(duì)付和解決難題，這是一個(gè)特別委托人聯(lián)合委員會(huì)，它的職責(zé)是重審一系列“白皮書”中所闡明的必要改動(dòng)，他本人任該委員會(huì)主席。沃頓還對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改組，這一系列的調(diào)整使得基金會(huì)更加突出了對(duì)客戶的責(zé)任。沃頓設(shè)立了兩個(gè)流動(dòng)性質(zhì)的職位給那些鋒芒畢露的年輕人，以便他們能與自己密切合作。這種為期8個(gè)月的流動(dòng)職位既為當(dāng)選者提供了寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有利于在整個(gè)組織中培養(yǎng)出真正懂得高層管理和董事會(huì)事務(wù)的人員；他成立了三個(gè)新的工作小組指導(dǎo)企業(yè)的工作；他還打破了傳統(tǒng)的部門劃分，把數(shù)據(jù)處理部和金融服務(wù)部分為4個(gè)責(zé)任中心：收入投資部、證券投資部、養(yǎng)老金服務(wù)部和保險(xiǎn)部，授予各部門更廣泛的自主權(quán)和資源，同時(shí)也相應(yīng)地賦予其更多的責(zé)任；他建立了以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，他還專門成立了一個(gè)信訪員的職位，充分代表顧客的利益，傳達(dá)顧客的呼聲……現(xiàn)在，全基金會(huì)幾千名職員每當(dāng)接聽電話時(shí)，總能熱情地送上一句：“TIAA-CREF，熱誠(chéng)為您服務(wù)。”在以后的幾年里，沃頓又創(chuàng)設(shè)了債券基金、被動(dòng)式股票基金、社會(huì)選擇基金等多種投資選擇，引入了人們盼望已久的轉(zhuǎn)賬制度，引入了面向投保人的季度匯報(bào)制度，還為高校行政人員和退休顧客增加了咨詢業(yè)務(wù)。他甚至增設(shè)了一個(gè)研究開發(fā)部，專門向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。他主動(dòng)消除TIAA-CREF對(duì)行業(yè)的壟斷，把客戶介紹到能提供更適合他們的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者那里。沃頓把基金會(huì)固執(zhí)而又神圣不可侵犯的條條框框都打破了。他堅(jiān)定不移地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，展示意志和決心。1993年，沃頓離開TIAA-CREF時(shí)，它已經(jīng)相當(dāng)現(xiàn)代化了，到1997年，TIAA-CREF的成員基拙已達(dá)200萬(wàn)，資產(chǎn)基礎(chǔ)達(dá)到2000億美元。克里弗頓•沃頓，以其非凡的魅力和才干，將全美最大的退休基金會(huì)從看不見的革命的幕后推向了前臺(tái)，他建立了不斷重組的機(jī)制，而且這一機(jī)制還在不斷地延續(xù)下去。沃頓在對(duì)TIAA-CREF改組過程中施展了什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題教師保險(xiǎn)與養(yǎng)老協(xié)會(huì)—高校退休基金會(huì)（簡(jiǎn)稱TIAA—CREF）是美國(guó)的一家全國(guó)性退休金系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象是高校教授。1986年，其會(huì)員組織達(dá)3950家，賬戶持有者達(dá)89萬(wàn)人，資產(chǎn)總額520億美元。雖然已有如此規(guī)模，但它在經(jīng)營(yíng)管理上存在著問題。一方面，基金會(huì)的員工身處被遺忘的角落，即便埋頭苦干也不為人看重，另一方面，在賬戶持有者眼里，基金會(huì)的規(guī)則過于死板，從不及時(shí)針對(duì)客戶需要進(jìn)行調(diào)整。TIAA-CREF面臨著改革的巨大壓力，它必須尋找到一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，徹底改造這個(gè)龐大的組織，“把這家大機(jī)構(gòu)帶入21世紀(jì)”。經(jīng)過專門負(fù)責(zé)尋找新總裁的工作組的搜尋和篩選，1986年12月，這家當(dāng)時(shí)世界上最大的非政府性退休墓金會(huì)決定把第一把交持授予克里弗頓•沃頓。1987年2月1日，沃頓正式上任。人們盼望沃頓能在上任之后盡快宣布他的領(lǐng)導(dǎo)方案，沃頓為此面臨著巨大的壓力。然而，他認(rèn)為，不聽取大家的意見就確定一項(xiàng)計(jì)劃是錯(cuò)誤的。沃頓傾聽著從各個(gè)角落傳來的聲音，接觸各個(gè)方面，與批評(píng)者見面。在聽取了足足3個(gè)月的意見之后，沃頓突然決定要開始實(shí)施方案。他組建了一個(gè)工作組，專門對(duì)付和解決難題，這是一個(gè)特別委托人聯(lián)合委員會(huì)，它的職責(zé)是重審一系列“白皮書”中所闡明的必要改動(dòng)，他本人任該委員會(huì)主席。沃頓還對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改組，這一系列的調(diào)整使得基金會(huì)更加突出了對(duì)客戶的責(zé)任。沃頓設(shè)立了兩個(gè)流動(dòng)性質(zhì)的職位給那些鋒芒畢露的年輕人，以便他們能與自己密切合作。這種為期8個(gè)月的流動(dòng)職位既為當(dāng)選者提供了寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有利于在整個(gè)組織中培養(yǎng)出真正懂得高層管理和董事會(huì)事務(wù)的人員；他成立了三個(gè)新的工作小組指導(dǎo)企業(yè)的工作；他還打破了傳統(tǒng)的部門劃分，把數(shù)據(jù)處理部和金融服務(wù)部分為4個(gè)責(zé)任中心：收入投資部、證券投資部、養(yǎng)老金服務(wù)部和保險(xiǎn)部，授予各部門更廣泛的自主權(quán)和資源，同時(shí)也相應(yīng)地賦予其更多的責(zé)任；他建立了以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，他還專門成立了一個(gè)信訪員的職位，充分代表顧客的利益，傳達(dá)顧客的呼聲……現(xiàn)在，全基金會(huì)幾千名職員每當(dāng)接聽電話時(shí)，總能熱情地送上一句：“TIAA-CREF，熱誠(chéng)為您服務(wù)?！痹谝院蟮膸啄昀铮诸D又創(chuàng)設(shè)了債券基金、被動(dòng)式股票基金、社會(huì)選擇基金等多種投資選擇，引入了人們盼望已久的轉(zhuǎn)賬制度，引入了面向投保人的季度匯報(bào)制度，還為高校行政人員和退休顧客增加了咨詢業(yè)務(wù)。他甚至增設(shè)了一個(gè)研究開發(fā)部，專門向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。他主動(dòng)消除TIAA-CREF對(duì)行業(yè)的壟斷，把客戶介紹到能提供更適合他們的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者那里。沃頓把基金會(huì)固執(zhí)而又神圣不可侵犯的條條框框都打破了。他堅(jiān)定不移地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，展示意志和決心。1993年，沃頓離開TIAA-CREF時(shí)，它已經(jīng)相當(dāng)現(xiàn)代化了，到1997年，TIAA-CREF的成員基拙已達(dá)200萬(wàn)，資產(chǎn)基礎(chǔ)達(dá)到2000億美元。克里弗頓•沃頓，以其非凡的魅力和才干，將全美最大的退休基金會(huì)從看不見的革命的幕后推向了前臺(tái)，他建立了不斷重組的機(jī)制，而且這一機(jī)制還在不斷地延續(xù)下去。在本案例中，沃頓具備哪些以及如何具備在大型復(fù)雜化的組織內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特才干？
2.問答題

威爾森女士（Letitia Wilson）曾是十年前創(chuàng)立推行鄰近社區(qū)課程學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人，協(xié)助附近有閱讀陣礙小朋友的課后輔導(dǎo)。威爾森具有圖書館管理及基礎(chǔ)教育碩士學(xué)位，自她的小孩高中畢業(yè)后，她就決定對(duì)附近有閱讀困難的小孩提供協(xié)助，從她教書的經(jīng)驗(yàn)中，她很快就了解到這些小孩其實(shí)發(fā)音就有問題，他們的共同特征都是無(wú)法辨認(rèn)文字。“有些人會(huì)顛倒字母，有些人經(jīng)過數(shù)堂課后仍無(wú)法記憶單字，有些即使會(huì)發(fā)音但亦無(wú)法了解單字的意義，而這些小孩的智力皆屬正?；蚋哂谄骄陨稀Ｍ柹瓕W(xué)習(xí)中心對(duì)有閱讀隙礙孩童之訓(xùn)練早在“閱讀困難”（dyslexia）和“學(xué)習(xí)障礙”（learning disabled）名詞流行前就開始了。她增聘了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)的專業(yè)人員來任教，在路德教會(huì)教堂的地下室成立了目前的課后訓(xùn)練課程。為求學(xué)習(xí)中心的永續(xù)發(fā)展，威爾森建立了以下模式“邀請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)成果優(yōu)良的學(xué)生家長(zhǎng)，參與宣傳學(xué)習(xí)中心訓(xùn)練成效，這些學(xué)生家長(zhǎng)皆對(duì)這個(gè)課程的成果大力推薦，因此，募款義工委員會(huì)成立，募款基金持續(xù)增加，也隨之讓這個(gè)課程更加地?cái)U(kuò)大。目前這個(gè)學(xué)習(xí)中心已有超過50萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)預(yù)算，地區(qū)上的名望與日俱增，但也因此而產(chǎn)生了無(wú)法預(yù)期問題，如：有些學(xué)習(xí)困難的小孩都進(jìn)了公立學(xué)校、教室內(nèi)使用之電腦設(shè)備需求和學(xué)生學(xué)習(xí)記錄的保存、不甘愿維持低薪工作的員工等。在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上甚至報(bào)導(dǎo)說這間訓(xùn)練中心有23萬(wàn)美元的積欠款項(xiàng)，預(yù)期最晚將于學(xué)年結(jié)束前倒閉。

分析威爾森學(xué)習(xí)中心面臨倒閉的可能原因。
3.問答題

威爾森女士（Letitia Wilson）曾是十年前創(chuàng)立推行鄰近社區(qū)課程學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人，協(xié)助附近有閱讀陣礙小朋友的課后輔導(dǎo)。威爾森具有圖書館管理及基礎(chǔ)教育碩士學(xué)位，自她的小孩高中畢業(yè)后，她就決定對(duì)附近有閱讀困難的小孩提供協(xié)助，從她教書的經(jīng)驗(yàn)中，她很快就了解到這些小孩其實(shí)發(fā)音就有問題，他們的共同特征都是無(wú)法辨認(rèn)文字。“有些人會(huì)顛倒字母，有些人經(jīng)過數(shù)堂課后仍無(wú)法記憶單字，有些即使會(huì)發(fā)音但亦無(wú)法了解單字的意義，而這些小孩的智力皆屬正?；蚋哂谄骄陨稀Ｍ柹瓕W(xué)習(xí)中心對(duì)有閱讀隙礙孩童之訓(xùn)練早在“閱讀困難”（dyslexia）和“學(xué)習(xí)障礙”（learning disabled）名詞流行前就開始了。她增聘了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)的專業(yè)人員來任教，在路德教會(huì)教堂的地下室成立了目前的課后訓(xùn)練課程。為求學(xué)習(xí)中心的永續(xù)發(fā)展，威爾森建立了以下模式“邀請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)成果優(yōu)良的學(xué)生家長(zhǎng)，參與宣傳學(xué)習(xí)中心訓(xùn)練成效，這些學(xué)生家長(zhǎng)皆對(duì)這個(gè)課程的成果大力推薦，因此，募款義工委員會(huì)成立，募款基金持續(xù)增加，也隨之讓這個(gè)課程更加地?cái)U(kuò)大。目前這個(gè)學(xué)習(xí)中心已有超過50萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)預(yù)算，地區(qū)上的名望與日俱增，但也因此而產(chǎn)生了無(wú)法預(yù)期問題，如：有些學(xué)習(xí)困難的小孩都進(jìn)了公立學(xué)校、教室內(nèi)使用之電腦設(shè)備需求和學(xué)生學(xué)習(xí)記錄的保存、不甘愿維持低薪工作的員工等。在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上甚至報(bào)導(dǎo)說這間訓(xùn)練中心有23萬(wàn)美元的積欠款項(xiàng)，預(yù)期最晚將于學(xué)年結(jié)束前倒閉。

非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)運(yùn)作的原則是什么？
4.問答題

1994年春，北京誕生了一個(gè)被稱為“草根NGO”的民間志愿環(huán)保組織——“自然之友”。此前，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的起飛，環(huán)境問題已日益突出，而環(huán)境保護(hù)主要是由政府自上而下推動(dòng)的?！白匀恢选钡膽?yīng)運(yùn)而生給中國(guó)的環(huán)保事業(yè)帶來了新的氣象，而它也逐漸發(fā)展成為中國(guó)自下而上的民間環(huán)保的一面旗幟。即便是這樣的一個(gè)民間組織，它的申請(qǐng)、注冊(cè)過程也是艱難的。4月，幾位發(fā)起人草擬了章程并以“綠色環(huán)境文化協(xié)會(huì)”名義向國(guó)家環(huán)保局提出注冊(cè)申請(qǐng)。11月，注冊(cè)申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)。后經(jīng)中國(guó)文化書院院務(wù)委員會(huì)同意，開始以“中國(guó)文化書院·綠色文化分院”籌備組名義申請(qǐng)，1994年3月31日，經(jīng)文化部辦公廳同意，民政部社團(tuán)司注冊(cè)，中國(guó)文化書院·綠色文化分院獲準(zhǔn)成立?！白匀恢选弊鳛橹袊?guó)文化書院的分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)成立，本身不是一個(gè)獨(dú)立的法人組織，也沒有自己的編制，但擁有獨(dú)立的賬戶、公章，每年向中國(guó)文化書院上繳管理費(fèi)?！白匀恢选睂贂?huì)員制協(xié)會(huì)組織，其成員來自全國(guó)各地各行各業(yè)，組織結(jié)構(gòu)也相對(duì)比較完善，在經(jīng)濟(jì)上完全依靠體制外的資源，經(jīng)費(fèi)來源于會(huì)費(fèi)、國(guó)內(nèi)外社會(huì)團(tuán)體及私人捐贈(zèng)，特別是國(guó)際大型基金會(huì)、公益組織的捐款和資助，“沒花國(guó)家一分錢”。無(wú)論是與"第三部門"高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化國(guó)家還是與實(shí)力雄厚但官方色彩較濃的各類基金會(huì)等“民間組織”相比，"先天不足"而又完全依靠體制外資源獲取養(yǎng)分、自力更生的民間組織還非常弱小。但即使在這樣"營(yíng)養(yǎng)不良"的情況下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的資源，創(chuàng)造了不可低估的社會(huì)效益。
梁叢誡不止一次地提到，在處理與政府關(guān)系時(shí)，NGO光憑感情用事是沒有用的，必須認(rèn)真研究中國(guó)政府的運(yùn)作方式及法律責(zé)任，有了充分的法律和道義根據(jù)，才能使政府無(wú)所逃遁，積極處理問題。中國(guó)的環(huán)保組織不能只在各個(gè)具體事件中造成某種聲勢(shì)而不處理后繼問題，應(yīng)當(dāng)替政府“著想”，真正解決問題責(zé)任的還在政府身上，而解決問題比呼吁、“作秀”要難的多，不能以理想主義方式行事?！白匀恢选笔且嬲纳浦袊?guó)的環(huán)境問題，如何促使問題的解決才是“自然之友”關(guān)注的。

自然之友采取怎樣的策略來處理和政府的關(guān)系？你認(rèn)為中國(guó)的NGO應(yīng)如何參與國(guó)家的公共管理？
5.問答題

1994年春，北京誕生了一個(gè)被稱為“草根NGO”的民間志愿環(huán)保組織——“自然之友”。此前，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的起飛，環(huán)境問題已日益突出，而環(huán)境保護(hù)主要是由政府自上而下推動(dòng)的?！白匀恢选钡膽?yīng)運(yùn)而生給中國(guó)的環(huán)保事業(yè)帶來了新的氣象，而它也逐漸發(fā)展成為中國(guó)自下而上的民間環(huán)保的一面旗幟。即便是這樣的一個(gè)民間組織，它的申請(qǐng)、注冊(cè)過程也是艱難的。4月，幾位發(fā)起人草擬了章程并以“綠色環(huán)境文化協(xié)會(huì)”名義向國(guó)家環(huán)保局提出注冊(cè)申請(qǐng)。11月，注冊(cè)申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)。后經(jīng)中國(guó)文化書院院務(wù)委員會(huì)同意，開始以“中國(guó)文化書院·綠色文化分院”籌備組名義申請(qǐng)，1994年3月31日，經(jīng)文化部辦公廳同意，民政部社團(tuán)司注冊(cè)，中國(guó)文化書院·綠色文化分院獲準(zhǔn)成立。“自然之友”作為中國(guó)文化書院的分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)成立，本身不是一個(gè)獨(dú)立的法人組織，也沒有自己的編制，但擁有獨(dú)立的賬戶、公章，每年向中國(guó)文化書院上繳管理費(fèi)?！白匀恢选睂贂?huì)員制協(xié)會(huì)組織，其成員來自全國(guó)各地各行各業(yè)，組織結(jié)構(gòu)也相對(duì)比較完善，在經(jīng)濟(jì)上完全依靠體制外的資源，經(jīng)費(fèi)來源于會(huì)費(fèi)、國(guó)內(nèi)外社會(huì)團(tuán)體及私人捐贈(zèng)，特別是國(guó)際大型基金會(huì)、公益組織的捐款和資助，“沒花國(guó)家一分錢”。無(wú)論是與"第三部門"高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化國(guó)家還是與實(shí)力雄厚但官方色彩較濃的各類基金會(huì)等“民間組織”相比，"先天不足"而又完全依靠體制外資源獲取養(yǎng)分、自力更生的民間組織還非常弱小。但即使在這樣"營(yíng)養(yǎng)不良"的情況下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的資源，創(chuàng)造了不可低估的社會(huì)效益。
梁叢誡不止一次地提到，在處理與政府關(guān)系時(shí)，NGO光憑感情用事是沒有用的，必須認(rèn)真研究中國(guó)政府的運(yùn)作方式及法律責(zé)任，有了充分的法律和道義根據(jù)，才能使政府無(wú)所逃遁，積極處理問題。中國(guó)的環(huán)保組織不能只在各個(gè)具體事件中造成某種聲勢(shì)而不處理后繼問題，應(yīng)當(dāng)替政府“著想”，真正解決問題責(zé)任的還在政府身上，而解決問題比呼吁、“作秀”要難的多，不能以理想主義方式行事?！白匀恢选笔且嬲纳浦袊?guó)的環(huán)境問題，如何促使問題的解決才是“自然之友”關(guān)注的。

通過此案例，你覺得中國(guó)非營(yíng)利組織的生存環(huán)境如何？如何改善？