單項選擇題（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。
A.服務(wù)至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務(wù)原則
D.個性化服務(wù)原則
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1.單項選擇題導游李先生接了一個美國的旅游團，團中一位老太的行李找不到，他主動為她報失，買日常用品，并在活動中多給安慰、照顧，多讓她表現(xiàn)。這體現(xiàn)了（）服務(wù)意識。
A.規(guī)范化
B.個性化
C.心理
D.超前
2.單項選擇題國際預防接種證書俗稱（）
A、黃皮書
B、白皮書
C、藍皮書
D、紅皮書
3.單項選擇題我國公民自費出境旅游時，應使用的護照類型為（）
A、外交護照
B、公務(wù)護照
C、團體護照
D、普通護照
4.單項選擇題發(fā)生火災事故時，導游人員首先應（）
A、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者
B、立即報警
C、配合工作人員疏散旅游者
D、引導旅游者自救
5.單項選擇題下列事故中，不屬于旅游安全事故的事（）
A、交通事故
B、火災
C、食物中毒
D、錯接
最新試題
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
題型：問答題
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？
題型：問答題
你作為地陪應該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？
題型：問答題
請問這是什么事件？
題型：問答題
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
題型：問答題
簡述散客導游服務(wù)程序。
題型：問答題
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
題型：問答題
如何預防此類事故的發(fā)生？
題型：問答題
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時，應做好哪些服務(wù)工作？
題型：問答題
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？
題型：問答題