以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）