哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）