哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）