了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

對于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）