考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

服務(wù)者應始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）