多項選擇題下列關于服務質量的內(nèi)涵的說法正確的是()。

A.服務質量是顧客感知的對象
B.服務質量既要有客觀方法對其加以規(guī)定和衡量,更多地則按顧客的主觀認識對其加以衡量和檢驗
C.服務質量發(fā)生在服務生產(chǎn)和交易的過程
D.服務質量是在服務企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的
E.服務質量的提高需要服務企業(yè)內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)


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