A.服務質量是顧客感知的對象
B.服務質量既要有客觀方法對其加以規(guī)定和衡量,更多地則按顧客的主觀認識對其加以衡量和檢驗
C.服務質量發(fā)生在服務生產(chǎn)和交易的過程
D.服務質量是在服務企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的
E.服務質量的提高需要服務企業(yè)內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
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A.供應商
B.營銷中介
C.政治與法律
D.人口總量
E.競爭者
A.成本法
B.銷售單位法
C.郵購法
D.目標完成法
E.百分率法
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
最新試題
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某汽車企業(yè)打算在國慶期間進行促銷,以下哪些手段可能較為有效()
情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設,并合理評估可能的公司發(fā)展方向。