你們公司的項(xiàng)目完成率是非常低的。事實(shí)上，情況是如此糟糕，以至于公司有人將很多項(xiàng)目失敗的故事發(fā)給一本高級(jí)項(xiàng)目管理雜志。你的PMO領(lǐng)導(dǎo)的照片已多次在這類(lèi)令人尷尬的雜志上出現(xiàn)，他幾乎已不再相信公司里的任何人能找出項(xiàng)目完成率如此低的原因。因此，他聘請(qǐng)了一個(gè)顧問(wèn)來(lái)找原因。在評(píng)審已獲得教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)決定這些總是的根源時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)該考慮以下信息，除了（）。

溝通對(duì)于達(dá)成交易及管理項(xiàng)目是非常重要的。當(dāng)你在國(guó)外與使用不同語(yǔ)言的人一起工作時(shí)，溝通就顯得更加重要。在國(guó)外要成為有效的溝通者的最佳方法是（）。

你最近在一個(gè)經(jīng)常需要加班趕任務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作。最初的任務(wù)是計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)，這種工作很適合你，但他們還要求你寫(xiě)很多技術(shù)報(bào)告及完成幾個(gè)神秘的編程任務(wù)。有關(guān)技術(shù)報(bào)告及編程的工作并不是原來(lái)分配給你的任務(wù)，也不是你的技術(shù)領(lǐng)域。你必須晚上及周末加班來(lái)完成工作。你奇怪你為什么要做哪份工作，為什么在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)好壞份工作沒(méi)有分配給你。你在管理公司的下一個(gè)項(xiàng)目，并且希望避免相同的情況發(fā)生。因此，你應(yīng)該（）。

一個(gè)人的談判態(tài)勢(shì)的確受到其文化的影響。但是，還受到諸如教育和經(jīng)驗(yàn)等其他因素的影響。而且，隨著時(shí)間的流逝，生活在新環(huán)境中的人們也會(huì)受到新文化的影響，從而表現(xiàn)出一種新的觀點(diǎn)。對(duì)于談判，這點(diǎn)說(shuō)明了以下哪條的重要性（）？

沖突能導(dǎo)致延緩項(xiàng)目的完成。雖然每種沖突的情況都不一樣，項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是一樣的：為沖突的各方找到一個(gè)雙贏的解決辦法。在選擇一個(gè)沖突解決方案時(shí)，應(yīng)考慮諸如以下的因素：沖突的類(lèi)型、時(shí)間壓力、人員及其職位，等等。經(jīng)常用于解決沖突的方法是（）。

你最近完成了一個(gè)處理當(dāng)?shù)匕l(fā)電廠產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢料的環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。你的客戶(hù)驗(yàn)收了工作，公司得到了付款。該項(xiàng)目已正式完成6周以上了。最近你正在進(jìn)行一個(gè)新的項(xiàng)目，正好也是在該發(fā)電廠。在從事新項(xiàng)目時(shí)，你發(fā)現(xiàn)了以前項(xiàng)目的處理系統(tǒng)中的一個(gè)缺陷。你評(píng)審了哪個(gè)項(xiàng)目圖紙，發(fā)現(xiàn)它們并不完善。沒(méi)有其他任何人證實(shí)你的擔(dān)心。你認(rèn)為即便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那也是在5年以后的事。在這種情況下，你應(yīng)該（）。

你在管理開(kāi)發(fā)一種有很大爭(zhēng)議的轉(zhuǎn)基因酶來(lái)生產(chǎn)一種無(wú)脂肪的鴨子。這種酶必須滿(mǎn)足政府的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并能產(chǎn)生一種用戶(hù)期待的鴨子。昨天，你開(kāi)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，向隊(duì)員們解釋了項(xiàng)目的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中有6個(gè)人是反對(duì)轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會(huì)的持卡會(huì)員，他們立即站起來(lái)引證哲學(xué)的和道德的基本原則來(lái)反對(duì)該項(xiàng)目，并離開(kāi)了會(huì)議室。你追他們到大廳并勸他們留在項(xiàng)目工作，并說(shuō)你將對(duì)該項(xiàng)目采用最好的質(zhì)量管理計(jì)劃。其中一個(gè)隊(duì)員突然停下來(lái)并要求知道這樣一個(gè)計(jì)劃是做什么用的。你解釋說(shuō)任何質(zhì)量管理計(jì)劃的目標(biāo)是（）。

PMI 的OPM3模型是一個(gè)三維的模型，對(duì)其描述錯(cuò)誤的是（）。

組織級(jí)項(xiàng)目管理是組織在其內(nèi)部搭建起項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目集管理和單項(xiàng)目管理的各個(gè)領(lǐng)域，以及在這些領(lǐng)域之間支持實(shí)現(xiàn)（）而提供的一個(gè)組織全局項(xiàng)目管理的框架體系。

你在一個(gè)狹小的辦公室內(nèi)召集幾個(gè)項(xiàng)目干系人及客戶(hù)開(kāi)會(huì)。他們正進(jìn)行激烈的爭(zhēng)吵，人們相互大吵大鬧。每個(gè)人都很生氣并對(duì)處理項(xiàng)目的最佳方法意見(jiàn)嚴(yán)重不統(tǒng)一。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的任務(wù)是在滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)需要和目標(biāo)時(shí)，盡量平衡項(xiàng)目干系人的利益?？偟膩?lái)說(shuō)，項(xiàng)目干系人之間爭(zhēng)端的解決應(yīng)該有利于（）。