你正在和一隊從新英格蘭地區(qū)來的商務(wù)人員共進午餐。每個人都要了湯作為開胃的食品。當你正要開始吃時，你聽到一個讓你生氣的聲音；10個人同時在嘖嘖地喝湯。你們國家的人吃飯可不是這個樣子。你從小受的教育是吃飯不要出聲。現(xiàn)在你認識到你的商業(yè)伙伴從小受到的關(guān)于吃的方面的教育與你的不一樣。你對自己說，“這是我首次遇到的文化沖突”。然后你也開始嘖嘖地喝湯。你已將你個人的偏見放到了一邊，并且已經(jīng)向前走了一步，這就是（）。

擴大影響有助于溝通。這包括建立和保持可信度。以下哪一點是對建立可信度沒有幫助的行為（）？

作為世界上最大的向老年人出售拐杖的公司，你們的事業(yè)有過高潮與低谷。最近，一個高薪聘請來的顧問通過研究后發(fā)現(xiàn)，公司的“低谷”是因為公司不是學習型的。公司里似乎沒有人分享信息，公司的項目管理方式幾十年如一日。你深信顧問的建設(shè)是正確的，并決定做一些改變。因此，你們公司現(xiàn)在經(jīng)常舉行學習活動。你聘用一個主任來組織學習。為達到這一目標，她的第一建議是要保證公司支持（）。

你正準備與一家韓國公司建立一個大型的電子培訓(xùn)的合資企業(yè)。在首次與公司部經(jīng)理的談話中，你提到你會說幾句簡單的韓語。他為您熟悉這種語言而吃驚和高興，你們的關(guān)系就這樣良好地開始了。透露你懂他的語言可看做是以下哪一種特性（）？

你們公司的項目完成率是非常低的。事實上，情況是如此糟糕，以至于公司有人將很多項目失敗的故事發(fā)給一本高級項目管理雜志。你的PMO領(lǐng)導(dǎo)的照片已多次在這類令人尷尬的雜志上出現(xiàn)，他幾乎已不再相信公司里的任何人能找出項目完成率如此低的原因。因此，他聘請了一個顧問來找原因。在評審已獲得教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫來決定這些總是的根源時，顧問應(yīng)該考慮以下信息，除了（）。

元信息傳遞學、輔助語言學、二次信息及隱含元溝通都是指（）。

你團隊的兩名隊員過去幾個星期一直在急診哪個項目管理軟件對項目管理最有用。你聽煩了他們的急診你決定組織一個會議通過闡述各自的觀點來看看是否能達成一致。你將使用以下哪一種沖突解決方式（）？

你是一個專門建造高級的狗住房的建筑公司的項目經(jīng)理。你們公司建造3種不同類型的房子。隨著時間的過去，一個標準的WBS已準備好了，一個范圍變更控制系統(tǒng)也已經(jīng)建立了。許多房子的建設(shè)都在按計劃進行著。但是，在你最近的項目中，一個狗的主人希望你能用不同的材料作房子的地基。雖然這帶來了一個范圍變更，但這將使建筑時間減少20%。在項目的最后，你認識到這種變更將大大改進項目建設(shè)的工作。你下一步應(yīng)該（）。

你在一個狹小的辦公室內(nèi)召集幾個項目干系人及客戶開會。他們正進行激烈的爭吵，人們相互大吵大鬧。每個人都很生氣并對處理項目的最佳方法意見嚴重不統(tǒng)一。作為項目經(jīng)理，你的任務(wù)是在滿足競爭需要和目標時，盡量平衡項目干系人的利益?？偟膩碚f，項目干系人之間爭端的解決應(yīng)該有利于（）。

在一個高技術(shù)的研究和發(fā)展機構(gòu)工作，你認識到項目風險管理對項目的成功是非常重要的。許多在信息不完整的情況下做出的決定曾給你們公司造成了災(zāi)難性的損失。其中一個錯誤，是開始一個給兒童用的軟件，該軟件貌似游戲，實際上是讓兒童為一家大型保險機構(gòu)輸入數(shù)據(jù)。因此，為支持你們機構(gòu)的風險管理程序在未來的應(yīng)用和改進，你決定建立一個所得教訓(xùn)計劃。建立所得風險教訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)是（）。