單項選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過顧客關(guān)系管理，對顧客行為進行準(zhǔn)確分析，對顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個性化服務(wù)。這個現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高


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1.單項選擇題在推銷服務(wù)活動中，設(shè)身處地為顧客著想，以誠心實意、無微不至的體貼和關(guān)懷打動顧客，使顧客得到情感上的滿足，就必須做到（）。

A.樹立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入

3.單項選擇題以下關(guān)于配送的描述不正確的是（）。

A.配送可以增強庫存的調(diào)節(jié)功能
B.配送可以實現(xiàn)資源的合理配置
C.配送可以降低全社會總的庫存水平
D.配送增加了物流成本

4.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回

5.單項選擇題下列屬于防護劑的化學(xué)殺蟲劑是（）。

A.磷化鋁
B.殺蟲松
C.磷化鎂
D.氯化鋅

最新試題

對違法財物進行檢查的，應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

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卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

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卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

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在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

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新產(chǎn)品剛剛進入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產(chǎn)品的意見和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。

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三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

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具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

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企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動，都屬于個性化服務(wù)。

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實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

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根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的，應(yīng)遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。

題型：判斷題