單項選擇題對吞卡認領(lǐng)期滿無人認領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒的卡片，應（）或打洞作廢。

A.剪卡
B.簽字
C.撕毀
D.扔掉


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1.單項選擇題保安對無關(guān)或可疑人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)或門前長時間逗留，要及時進行（）。

A.驅(qū)趕和辱罵
B.不理不睬
C.聊天和勸阻
D.勸阻和疏導

2.單項選擇題保安確?？蛻粼冢ǎ┮詢?nèi)的私密性?？蛻舨话错樞蚺抨牷驌頂D在（）內(nèi)時，應及時提示。

A.2米線；2米線
B.1.5米線；1.5米線
C.1米線；1米線
D.0.5米線；0.5米線

4.單項選擇題服務紀律規(guī)定網(wǎng)點第一個接受客戶咨詢的員應遵守“首問負責制”以下描述正確的有（）。

A.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答，對于權(quán)限內(nèi)解決不了的問題要及時將客戶推介至網(wǎng)點負責人
B.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要及時將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員
C.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答并解決客戶問題
D.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答，需同事協(xié)助時及時呼叫聯(lián)動服務，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員

5.單項選擇題學生資助卡（）年期滿后可更換為綠卡通卡。

A.3個月
B.6個月
C.3年
D.5年