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A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.形象準備
D.心境準備
E.物質(zhì)準備

A.宣傳物料準備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準備
D.人員準備
E.服務(wù)人員的個人用品準備

A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌

A.“能不能請您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”

A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡潔
E.方便

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送

A、應(yīng)有答聲
B、來有問聲
C、問有應(yīng)聲
D、走有送聲