問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】地陪小呂接待了一個(gè)旅游團(tuán)。按照計(jì)劃安排游覽完景點(diǎn)后,將去一家旅游紀(jì)念品商店購(gòu)物。由于在前面幾個(gè)城市的游覽中已被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員帶去多次購(gòu)物,而且許多商品雷同,所以該團(tuán)中大部分旅游者對(duì)購(gòu)物已毫無(wú)興趣。當(dāng)小呂帶領(lǐng)大家乘車來(lái)到旅游紀(jì)念品商店門口時(shí),部分旅游者不愿下車,表示要在車上休息。見(jiàn)到此情此景,小呂懇求地對(duì)大家說(shuō):“在我們這里只有一次購(gòu)物安排,請(qǐng)大家給我點(diǎn)面子,一定要進(jìn)去看一下,不買東西沒(méi)有關(guān)系。不然的話我回公司就無(wú)法交代了。拜托了,拜托了?!甭?tīng)了小呂這幾句話,有的客人才下車進(jìn)了商店,有幾個(gè)還在車上坐著。小呂又說(shuō):“你們進(jìn)去抽個(gè)煙、上個(gè)洗手間也可以,千萬(wàn)不要在車上待著。”聽(tīng)了小呂如此講話,所有客人才勉強(qiáng)都進(jìn)了那家旅游紀(jì)念品商店。正確處理方法

答案: 為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿地進(jìn)行,導(dǎo)游人員應(yīng)該做好以下幾方面的工作:
(1)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供服務(wù)。導(dǎo)游人員必須...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游員小洪接待了一個(gè)來(lái)自南方某城市的旅游團(tuán),其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計(jì)劃,該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認(rèn)真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時(shí)候,全陪告訴小洪說(shuō),有些旅游者希望明天安排一個(gè)女導(dǎo)游員來(lái)接待這個(gè)團(tuán)隊(duì),請(qǐng)小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經(jīng)理打了電話,把客人的要求匯報(bào)了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了,要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實(shí)事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時(shí),客人們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有女導(dǎo)游員前來(lái)接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊(duì),就有點(diǎn)不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對(duì)他們說(shuō):“目前正是旅游旺季,別說(shuō)女導(dǎo)游,就是男導(dǎo)游都調(diào)不過(guò)來(lái),你們就再將就一天吧?!笨腿寺?tīng)了很不舒服,整天游覽過(guò)程中都無(wú)精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個(gè)團(tuán)早點(diǎn)送走。正確處理方法

答案: 面對(duì)客人這樣的要求,導(dǎo)游人員要做到:
(1)沉著冷靜,不要感到很委屈,馬上把客人的要求反映給旅行社的領(lǐng)導(dǎo);
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