殘疾人普遍的心理特征有（）。

儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關(guān)。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

導游能力的三要素指（）。

導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）