導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。