作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（）

賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（）

以下表述中你認(rèn)同哪一種？（）

在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（）

如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是（）

（）是由社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。

社會(huì)公德的主要內(nèi)容有（）

企業(yè)培訓(xùn)師的主要工作包括（）

端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)培訓(xùn)師工作能力的提高，這里所說(shuō)的工作能力主要包括（）等。

如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法？（）