多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中正確的做法是（）。

A.對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請(qǐng)客戶撥打相關(guān)電話或找其他部門，并且要做到服務(wù)態(tài)度親切，周到熱情。
C.對(duì)于用戶反應(yīng)的問題，能當(dāng)場答復(fù)或解決的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶或解決問題。
D.對(duì)于自己不知道或無法解決的問題，向客戶說明問題出現(xiàn)可能存在的原因。


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于ping命令的結(jié)果進(jìn)行分析，下列說法正確的是（）。

A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到這個(gè)IP地址的連接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主機(jī)不可達(dá)
C.RequesttimeDout表示響應(yīng)超時(shí)
D.Unknownhost則一定是通信線路有故障

3.多項(xiàng)選擇題某用戶申告，其訪問互聯(lián)網(wǎng)上某網(wǎng)站時(shí)，感覺很慢，可能的因素是（）。

A.互聯(lián)互通問題
B.網(wǎng)絡(luò)擁塞
C.病毒影響
D.接入帶寬速率影響

4.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行ping命令時(shí)，如果顯示結(jié)果為“DestinAtionhostunreAChABle”，表明有可能是：（）。

A.網(wǎng)卡還未獲取IP地址
B.撥號(hào)不成功
C.對(duì)端不允許PING
D.網(wǎng)卡可能被禁用
E.DHCP失效或者出現(xiàn)故障