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你可能感興趣的試題
A、資料提供
B、上門(mén)服務(wù)
C、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決和培訓(xùn)
D、免費(fèi)試用
A、自然流失
B、競(jìng)爭(zhēng)流失
C、惡意流失
D、過(guò)失流失
A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶(hù)滿(mǎn)意
D、企業(yè)贏利
A、客戶(hù)線(xiàn)索尋找
B、評(píng)估銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
C、判斷項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)方向的符合度
D、客戶(hù)分級(jí)
A、性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案
B、技術(shù)咨詢(xún)
C、免費(fèi)試用
D、資料提供
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
接到客戶(hù)投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶(hù)造成了麻煩。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿(mǎn)足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。