判斷題在調(diào)查前必須先對(duì)客戶的相關(guān)資料進(jìn)行收集，一般客戶資料只從客戶本身收集相關(guān)資料。（）

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3.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）

A、了解客戶高管的個(gè)人愛(ài)好、重要紀(jì)念日，可增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。
B、客戶經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識(shí)面，知識(shí)面越廣，給客戶提供的信息量越大，營(yíng)銷的成功性就越大。
C、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。
D、以客戶的個(gè)人愛(ài)好為切入點(diǎn)可以拉近與客戶之間的距離。

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)時(shí)，首要的是進(jìn)行（）的學(xué)習(xí)。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)
B、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)
C、經(jīng)營(yíng)管理
D、職業(yè)操守

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些是金融服務(wù)方案在營(yíng)銷中起到的作用？（）

A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門(mén)服務(wù)的誠(chéng)意，增加客戶的信任度。
B、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。
C、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門(mén)特別是財(cái)會(huì)部門(mén)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書(shū)面依據(jù)。
D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。