單項選擇題客戶關系管理的基本活動中，客戶分析的第一步驟是（）

A.定義終生價值
B.客戶投資和利潤分析
C.收集客戶資料
D.客戶分組


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1.單項選擇題在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復購買的客戶
D.忠誠的客戶

2.單項選擇題對傳統(tǒng)組織進行改革，提高敏捷性、快速響應市場的變化，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化

3.單項選擇題企業(yè)再造的核心是（）

A.對企業(yè)的業(yè)務流程進行再設計
B.對企業(yè)的市場定位進行再設計
C.對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略進行再設計
D.對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行再設計

4.單項選擇題從內(nèi)部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、產(chǎn)品成本和（）

A.產(chǎn)品品牌
B.地點/分銷
C.企業(yè)的營銷組合
D.企業(yè)利潤目標

5.單項選擇題產(chǎn)品分銷渠道的類型有密集分銷、選擇分銷和（）

A.聯(lián)合分銷
B.許可分銷
C.區(qū)域分銷
D.獨家分銷