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多項選擇題

物流客戶服務(wù)主要是圍繞著（）展開的。

A．客戶所期望的商品數(shù)量
B．客戶所期望的商品
C．客戶所期望的訂貨周期
D．客戶所期望的質(zhì)量

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多項選擇題

物流客戶服務(wù)的最終目標(biāo)是保證顧客對商品的利用可能性，因此，可以從以下三個方面來反映物流客戶服務(wù)的內(nèi)容以及衡量物流客戶服務(wù)的水準(zhǔn)，主要是（）。

A.保有顧客所期望的商品存貨保障
B.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障；
C.符合顧客所期望的商品質(zhì)量；
D.符合和顧客期望的商品數(shù)量；
E.顧客滿意度

單項選擇題

按照日本物流學(xué)者阿保榮司教授的“到達(dá)理論”，它強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的（）。

A.價值
B.使用價值
C.利用可能性
D.所有權(quán)

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