A.主服務(wù)器
B.桶
C.數(shù)據(jù)塊服務(wù)器
D.管理快服務(wù)器
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A.處理顧客投訴
B.處理公共關(guān)系及應(yīng)對(duì)危機(jī)
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評(píng)審服務(wù)
A.正式的升級(jí)
B.職能性升級(jí)
C.結(jié)構(gòu)性升級(jí)
D.操作性升級(jí)
A.IT部門(mén)要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃
A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過(guò)程
B.必須借鑒的過(guò)程建立并實(shí)施服務(wù)管理過(guò)程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過(guò)程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進(jìn)行集成
A.變換管理
B.問(wèn)題管理
C.配置管理
D.發(fā)布管理
最新試題
（）的項(xiàng)目不適合使用總價(jià)合同。
下面關(guān)于智慧城市的描述，不正確的是（）
在（）組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目擁有獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理在調(diào)用與項(xiàng)目相關(guān)的資源時(shí)不需要向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
某公司組織專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行評(píng)估，得到如下結(jié)論，最可能成本為10萬(wàn)元，最樂(lè)觀成本為8萬(wàn)元，最悲觀成本為12萬(wàn)元，采用“三點(diǎn)估算法”該項(xiàng)目成本為（）
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的IT服務(wù)生命周期模型中（）是在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。
識(shí)別項(xiàng)目干系人的活動(dòng)按時(shí)間先后排序，正確的是（）①對(duì)干系人分類(lèi)②識(shí)別干系人及其信息③制定干系人管理計(jì)劃④評(píng)估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力
項(xiàng)目的陷阱有哪些（）
（）是在確認(rèn)范圍過(guò)程中使用的工具與技術(shù)。
（）是對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描述的過(guò)程。
關(guān)于進(jìn)度偏差、成本偏差的描述，不正確的是（）