單項選擇題一個嚴重的事件發(fā)生了，支持團隊不能在約定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理，這屬于那種性質(zhì)的升級（）

A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級


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1.單項選擇題改進IT服務(wù)管理需要進行一系列的活動，首先要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務(wù)改進的規(guī)劃

2.單項選擇題按ISO-IEC20000建立和實施服務(wù)管理體系并通過認真就意味著（）

A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進行集成

4.多項選擇題哪些互動屬于發(fā)布管理的職責(zé)（）

A.檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件
B.緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本
C.檢查每個可用的軟件版本
D.處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障

5.單項選擇題與開源云計算系統(tǒng)HadoopHDfs相對應(yīng)的商用云計算軟件系統(tǒng)是（）

A.GoogleGFS
B.GoogleMAPREDUCE
C.Googlebigtable
D.GoogleChubby