單項選擇題事件解決的評估機(jī)制不包括哪項（）

A.事件解決率
B.事件平均解決時間
C.事件未解決率
D.滿意度調(diào)查機(jī)制


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1.單項選擇題下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A.配置管理過程的完整性
B.配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯
C.配置項審計機(jī)制的有效性
D.配置管理人員設(shè)置

2.單項選擇題下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性
B.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性
C.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性
D.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性

3.單項選擇題《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是（）

A.本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價服務(wù)提供商
B.本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率
C.A和B都不是
D.A和B都包括

4.單項選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configurationmanagementdatabase）的描述正確的是（）

A.包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫
B.CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、文體管理獲取配置項信息的來源C
C.MDB通?？梢院拓攧?wù)資產(chǎn)管理之間建立接口
D.以上都對

5.單項選擇題數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）

A.保密性和完整性
B.真實性和可用性
C.可用性和完整性
D.不可抵賴性和可用性