單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是（）。

A.提高顧客轉(zhuǎn)移率
B.吸引新顧客
C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額
D.培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)改變購(gòu)買的規(guī)格、型號(hào)，屬于（）

A.直接重購(gòu)
B.修正采購(gòu)
C.新購(gòu)
D.復(fù)雜購(gòu)買

2.單項(xiàng)選擇題第一次購(gòu)買產(chǎn)業(yè)用品，風(fēng)險(xiǎn)較大，所需獲取的（）越多。

A.資源
B.利潤(rùn)
C.聯(lián)系
D.信息

4.單項(xiàng)選擇題人們通過(guò)觸摸、試驗(yàn)收集的信息屬于（）。

A.個(gè)人來(lái)源
B.商業(yè)來(lái)源
C.公共來(lái)源
D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

5.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中參與程度低，品牌差異大的購(gòu)買行為屬于（）。

A.復(fù)雜購(gòu)買
B.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買
C.習(xí)慣性購(gòu)買
D.尋找多樣化購(gòu)買