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二線專席數(shù)據(jù)如需加急可如同正常工單一樣進(jìn)行追加意見加急。如長(zhǎng)時(shí)間未處理可微信群催促當(dāng)值二線班長(zhǎng)安排優(yōu)先跟進(jìn)。
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針對(duì)經(jīng)常性一天內(nèi)()撥打聯(lián)通服務(wù)熱線電話反復(fù)咨詢非聯(lián)通業(yè)務(wù)問題,影響客服代表的工作情緒的用戶設(shè)置為12小時(shí)的不可接入聯(lián)通服務(wù)熱線。
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