判斷題合同是一種刑事法律行為,合同是以設(shè)立、變更、終止刑事權(quán)利關(guān)系為目的的民事法律行為。()
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5.多項選擇題導(dǎo)游人員針對游客口頭投訴應(yīng)如何正確處理()
A、迅速與投訴者進(jìn)行單獨(dú)交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì)
D、認(rèn)真處理并積極補(bǔ)償
E、做好調(diào)解工作,繼續(xù)熱情服務(wù)