單項選擇題11185客戶服務中心(CallCenter)業(yè)務:是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上,利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及,方便快捷的優(yōu)點,采用()的集成,把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。

A、通信技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術
B、計算機技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術
C、通信技術、計算機技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術
D、通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡通信技術


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1.單項選擇題服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容?()

A、保證性
B、反應性
C、可靠性
D、可感知性

2.單項選擇題以下不屬于郵政通信的任務的是()。

A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯(lián)系的重任
B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的最普遍的通信方式
C、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下,物質(zhì)流通的重要渠道
D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地

3.單項選擇題在中國,目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個:中國科技網(wǎng)、()、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。

A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng)
B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)
C、中國公用計算機網(wǎng)
D、中國互聯(lián)網(wǎng)

4.單項選擇題()系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。

A、計算機電話集成
B、自動排隊機
C、交互式語音應答
D、呼叫管理

5.單項選擇題廣西壯族自治區(qū)的簡稱是()。

A.廣
B.湘
C.桂
D.粵