A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
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A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對(duì)
A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行
A.平時(shí)主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障
B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于商業(yè)銀行常用的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理手段的有（）。
公眾持有現(xiàn)金到商店購買商品的交換過程可以表明（）。
下列關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)的表述，正確的是（）。
按照我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分，下列說法正確的是（）。
我國銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)則體系的層次結(jié)構(gòu)包括（）。
中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的基本職能包括（）。
將款項(xiàng)和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時(shí)間（如—個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月或半年等，一般在—個(gè)月以上、一年之內(nèi)）進(jìn)行的市場是（）。
基金募集申請(qǐng)注冊(cè)前，可以預(yù)售基金份額。
公司解散的情形主要有（）
商業(yè)銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)，運(yùn)用受托資金進(jìn)行投資。應(yīng)當(dāng)遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，制定科學(xué)合理的投資策略和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行履行管理人職責(zé)，其中包括（）。