單項選擇題以下哪項不是服務的特征（）
A、服務是一個過程
B、服務是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務
D、顧客親自到服務場地
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1.單項選擇題客戶關系管理中，客戶（）是最關鍵的內容。
A.信息
B.服務
C.維系
D.公關
2.單項選擇題當企業(yè)外部經營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務流程設計應采取（）
A、系統(tǒng)設計法
B、核心設計法
C、創(chuàng)新設計法
D、全新設計法
3.單項選擇題客戶服務的崗位設計原則包括（）
A、定期對團隊工作進行評價
B、崗位設置的數目應符合最低數量原則
C、充分發(fā)揮領導魅力
D、了解團隊成員的行為模式
4.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務部組織結構模板具有的優(yōu)點不包括（）
A、有利于加強服務人員管理
B、有利于加強客戶服務管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性
5.單項選擇題在進行客戶服務策劃時，要根據對產品（）的因素分析選擇適合客戶服務活動的方案。
A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經濟環(huán)境
最新試題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
數據挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
數據挖掘的功能和他們可以發(fā)現的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現其目標的能力產生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項選擇題
數據挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題