A.職業(yè)道德的形成過(guò)程是長(zhǎng)期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀(guān)
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力
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A.將手放在衣服口袋內(nèi)
B.累了可靠在工作崗位上
C.雙手抱在胸前
D.雙手?jǐn)R在大腿上，手心向下；并膝下腰，一腳在前，一腳在后
E.站立姿勢(shì)，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
A.客戶(hù)服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容
B.客戶(hù)是指購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C.客戶(hù)是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。客戶(hù)服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶(hù)服務(wù)指的是售后服務(wù)
最新試題
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶(hù)重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）