多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無(wú)固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。

A．提問(wèn)
B．表示同情
C．拖延
D．積極跟蹤

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