單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于客戶發(fā)泄不滿，正確的做法應(yīng)該是（）

A.鼓勵(lì)
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.限制
D.防止


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)倫理建設(shè)的作用不包括（）

A.可以規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為
B.可以維護(hù)企業(yè)的品牌和信譽(yù)
C.能夠調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系
D.可以改善企業(yè)的工作流程

2.單項(xiàng)選擇題危機(jī)事前的溝通訓(xùn)練不包括（）

A.分析人員
B.管理決策人員
C.新聞處理小組
D.危機(jī)調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題“請(qǐng)問您對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)銷售狀況有什么看法？”這樣的提問類型屬于（）

A.開放式提問
B.引導(dǎo)式提問
C.協(xié)商式提問
D.澄清式提問

4.單項(xiàng)選擇題“每隔一定時(shí)間與X 數(shù)量的客戶簽訂合同”屬于（）

A.總體目標(biāo)
B.行動(dòng)目標(biāo)
C.溝通目標(biāo)
D.個(gè)人目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題“這次演講后我的老板將了解我這個(gè)部門本月的成績(jī)”屬于（）

A.溝通目標(biāo)
B.行動(dòng)目標(biāo)
C.組織目標(biāo)
D.總體目標(biāo)