多項選擇題顧客忠誠的作用表現(xiàn)在()。

A.隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額
B.是一種免費的廣告資源
C.價格的敏感度較高
D.利潤潛力更大
E.忠誠顧客與組織形成一種學習關系


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1.多項選擇題團隊合作給個人帶來的好處有()。

A.促進跨職能部門的溝通理解
B.加深對業(yè)務過程的理解
C.提高個人交往能力
D.對變化做出更靈活的反應
E.增加了滿足感和認同感

2.多項選擇題ISO9004《質量管理體系-業(yè)績改進指南》適用于()。

A.質量體系認證或合同目的
B.指導內部質量體系審核工作
C.組織追求顧客滿意和尋求改進的機會
D.指導改進質量管理體系審核方法
E.所有的組織

4.單項選擇題在質量管理領域最早提出20/80原則的專家是()。

A.休哈特
B.朱蘭
C.石川馨
D.戴明

5.單項選擇題矢線圖中的虛箭線表示()。

A.先行作業(yè)的終結
B.后續(xù)作業(yè)的開始
C.作業(yè)
D.作業(yè)間的相互關系