多項選擇題一級（直屬）分行電子銀行部（業(yè)務管理部門）是本行電子銀行服務支持工作的主管部門，具體職責包括（）。

A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、建立和完善規(guī)范和流程
C、負責對轄內(nèi)二級分行（支行）電子銀行服務支持工作進行管理和考核
D、負責轄區(qū)內(nèi)電子銀行服務支持人員的培訓


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1.多項選擇題網(wǎng)點向普通個人客戶發(fā)放U盾時，應同時發(fā)放（）。

A、U盾的使用說明書
B、U盾配套光盤
C、U盾相應配件
D、U盾密碼信封

2.多項選擇題在以下哪些情況下，中國工商銀行不承擔責任？（）

A、銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作所造成的客戶賬戶資金損失
B、因客戶泄露交易密碼或未盡到防范風險與保密義務導致客戶損失
C、由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障導致客戶損失
D、由于計算機黑客襲擊、電腦病毒、惡意程序攻擊導致客戶損失

3.多項選擇題個人客戶辦理電子銀行業(yè)務，應承擔的義務有（）。

A、應按照機密的原則設置和保管自設密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；不得將本人自設密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人
B、應該妥善保管預留驗證信息，除在銀行辦理業(yè)務時使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內(nèi)容
C、申領電子銀行口令卡的，應妥善保管電子銀行口令卡，不得將電子銀行口令卡上的字符信息泄露給他人，否則對造成的后果承擔責任
D、使用短信認證功能的，應在交易過程中認真核對短信發(fā)送編號、收方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致

4.多項選擇題個人客戶在營業(yè)網(wǎng)點注冊開通電子銀行業(yè)務后，即對客戶產(chǎn)生法律約束力的資料有（）。

A、《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議》
B、《中國工商銀行電子銀行章程》
C、《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》
D、《個人網(wǎng)上銀行操作指南》

5.多項選擇題工商銀行電子銀行業(yè)務面臨的發(fā)展機遇有：（）

A、客戶需求的快速增長為電子銀行的發(fā)展提供了新一輪的機遇
B、中國網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加，提供了龐大的潛在客戶基礎
C、3G、Web2.0等新興技術(shù)即將大規(guī)模應用，為電子銀行拓展服務模式和服務空間提供了新的技術(shù)支撐
D、國民經(jīng)濟可持續(xù)快速發(fā)展帶來居民財富不斷增加，使客戶投資理財需求日益旺盛